Klantenservice webshop

Betalen

Levertijd

Wanneer producten voorradig zijn kunnen ze binnen enkele dagen opgehaald worden. Wanneer een product niet op voorraad is en besteld moet worden, nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Voor grote producten zoals banken, kasten, eetkamerstoelen en eettafels gelden een andere levertijden. Voor de actuele levertijden over deze producten neem contact op onze showroom. Indien een groot product op voorraad is, word je zo snel mogelijk gebeld om een afspraak voor levering in te plannen.

Bezorgkosten

Voor de bezorging van banken of andere grootmeubelen worden verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten zijn afhankelijk van het product en de plaats. Wil je weten wat de exacte verzendkosten zijn? Neem contact met ons op.

Gratis afhalen

Je bestelling is gratis af te halen in onze winkel in Oisterwijk. Je ontvangt een mailtje wanneer je bestelling klaar staat om op te halen. Heb je een bestelling gedaan? Dan reserveren wij gedurende 2 weken jouw items zodat je voldoende tijd hebt om de bestelling te komen ophalen.

Garantie

Pure Wood is een CBW erkend bedrijf. Als je een bestelling plaatst bij ons gelden de garantievoorwaarden van het CBW:

ARTIKEL 15 • CONFORMITEIT EN GARANTIE
1. Het geleverde product moet die eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Dit geldt ook bij bijzonder gebruik als dat door partijen bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken. Wordt aan deze verwachting niet voldaan, dan heeft de consument recht op reparatie respectievelijk vervanging, ontbinding en/of prijsvermindering.
2. De ondernemer geeft 2 jaar volledige garantie op de geleverde producten, bovenop de wettelijke verplichtingen van lid 1. Partijen kunnen ook anders schriftelijk afspreken. De 2-jarige garantie geldt niet voor gebreken die verband houden met niet met de bestemming corresponderend gebruik door afnemer. Bij consumentenkoop maakt de ondernemer dat aannemelijk. De ondernemer draagt de kosten van reparatie resp. vervanging, incl. vracht- en voorrijkosten; Als het gebrek goed hersteld kan worden, dan hoeft de ondernemer het product niet te vervangen. Als de afnemer naar het buitenland is verhuisd, worden vracht- en voorrijkosten vergoed op basis van het oorspronkelijke afleveradres.
3. Afnemer moet volgens de wet zijn schade zo veel mogelijk voorkomen of beperken.
4. Ook na afloop van de tweejarige garantie in lid 2 kan een consument nog rechten hebben op grond van de wet (als omschreven in lid 1). De ondernemer kan zich dan niet beroepen op het aflopen van deze garantie.
5. De verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot conformiteit en garantie van lid 1 en 2 vallen niet onder de aanbetalingsregeling genoemd in artikel 19. Bij faillissement/surseance van betaling/wettelijke schuldsanering van de ondernemer kan de afnemer zich melden als schuldeiser bij curator/bewindvoerder.
6. Als de fabrikant van de producten een verdergaande garantie geeft aan de ondernemer, geldt deze garantie ook voor de afnemer.
7. Garantiebepalingen zijn alleen van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik, van de geleverde producten of van het uitgevoerde werk, of bij bijzonder gebruik als dat is afgesproken.
8. De afnemer moet zich als een goed afnemer gedragen. Daaronder wordt bijv. verstaan dat het product goed en afdoende wordt onderhouden en behandeld.
9. Afwijkingen in kleur, slijtvastheid, structuur, etc. kunnen het recht op garantie en/of schadevergoeding beperken of uitsluiten. Dit is het geval als de afwijkingen uit vaktechnisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke normen of handelsgebruik.
10. Uitgezonderd van de garantie van lid 2 zijn: (wegwerp)batterijen, verwisselbare lichtbronnen, woonaccessoires en normale slijtage.

De volledige CBW voorwaarden zijn te lezen op onze Algemene voorwaarden pagina.

Retourneren

Wanneer er een webshop bestelling is geplaatst, heeft de consument altijd het recht om binnen 14 dagen de artikelen retour te sturen. Betreft het maatwerk, zoals een eettafel of bank, kan er geen aanspraak gemaakt worden op retour. Hiervoor is het herroepingsrecht uitgesloten.


Let op: Op actie- en afgeprijsde artikelen VERVALT de garantie. Actie- en afgeprijsde artikelen mogen NIET geretourneerd worden en restitutie vervalt.

Als er aanspraak op het herroepingsrecht is gedaan, zijn de retourkosten voor de consument. De consument moet ook zelf regelen dat het artikel retour komt. Het artikel moet onbeschadigd bij ons retour komen. Mocht er toch beschadigingen zijn ontstaan, door bijvoorbeeld gebruik, dan moeten deze kosten door de consument vergoed worden. Wanneer het artikel in goede orde ontvangen is, dan wordt het aankoopbedrag en de eventuele transport/verzendkosten uiterlijk 14 dagen na ontvangst terugbetaald aan de consument.

Als er met een cadeaubon is betaald dan krijgt de consument het aankoopbedrag terug via een cadeaubon.

Retourformulier

Bij de bestelling wordt een retourformulier geleverd. Heb je dit niet ontvangen?
Download het retourformulier hier.

Mijn account

In “Mijn account” staat een overzicht van al jouw bestellingen. Ook kan je hier je accountgegevens bekijken en eventueel wijzigen. Heb je nog geen account? Ook registreren is mogelijk op deze pagina.

Veilig betalen

De Pure Wood webshop werkt enkel met Click & Collect. Betaal je bestelling veilig aan de kassa bij het ophalen van je bestelling. Heb je grootmeubelen besteld? Dan hebben we altijd contact over de verzendwijze, verzendkosten en betaling.

Nieuwsbrief

Pure Wood is een woonwinkel voor jong en oud vol met mooie eye-catchers waarmee je interieur een persoonlijke touch krijgt. Bij inschrijving op de nieuwsbrief ben jij de eerste die unieke acties, lifestyle & interieurtrends, een sneak peak in de nieuwste collecties en boordevol woontips ontvangt!